9月13日下午18时许，那艾边境派出所户籍室在即将下班之际，一名群众满怀感激之情的将一面刻有“热情服务 工作认真”的锦旗送到工作人员手中。据悉，三个月前该名群众因退休待遇问题导致户口无法办理到该所求助，该所户籍窗口服务人员耗费近三个月的时间，几经周折，最终经过多次走访调查、与外省单位函调后圆满解决。

事情回到2024年7月，群众王某在办理退休手续时被相关单位告知其因具有双户口且明确此类情况无法办理相关退休程序。此事让群众王某焦急万分，随即，王某便来到该所户籍窗口请求协助。据王某介绍到其双户口存在的原因是其中一个户口信息是之前参军时未及时注销的户口被其儿子迁来该所辖区，另一个户口又是军队转业后重新登记。因其参军时间久远，且原户籍档案被水灾损坏，无原始底册留存，导致办理出现问题。

面对此复杂情况，该所户籍服务人员一边积极函调外省两地相关联的派出所进行核查落实。另一边积极协调其单位给予调查时间，再确定办理退休手续。最终，经过该所户籍窗口民辅警与外省单位五次的函调，对辖区内相关人员七次的走访调查后证实群众王某儿子之前在该所辖区购买房屋迁移户口时，意外将自己父亲参军入伍时未及时注销的户口迁来本辖区。调查完毕后，户籍室按流程及时将群众王某在本辖区内的户口信息及时注销，并将情况通报群众王某单位，最终，其单位为群众王某办理了退休手续。

一直以来，该所户籍室一直以来都秉承着一个原则，那就是群众的事情无论多么艰难、多么复杂、多么繁琐，都是至关重要的大事。他们始终将群众的需求放在首位，无论面对什么样的困难和挑战，都会毫不犹豫地迎难而上，确保每一位群众的户籍问题都能得到及时、有效的解决。作者

王俊华、李天宇